O todo é o somatório das partes. É desta forma que a Hyundai Portugal entende o sucesso registado em 2017 no segmento empresarial, onde registou um crescimento de 130%. A uma cuidada preparação da rede, seguiu-se a chegada de produtos ajustados às necessidades das empresas portugueses.
Ricardo Lopes, diretor de Operações da Hyundai em Portugal não tem dúvidas: cada vez mais estão reunidas “ as condições para a marca captar os clientes empresariais”. Preparada a rede, a gama de ligeiros e comerciais, entre veículos convencionais e ecológicos é, mesmo, das mais completas no espectro nacional e continuará a evoluir de forma significativa ao longo deste ano.
O ano passado foi marcado por uma ofensiva de produto muito forte por parte da Hyundai. Estão mais aptos a cativar os clientes empresariais?
A Hyundai manterá em 2018 o ritmo de lançamentos e novidades que a tem caracterizado nos últimos três anos. No início deste ano, apresentámos o nosso novo SUV compacto da marca, o Hyundai Kauai, e o mais recente membro da família i30, o Fastback. No segundo semestre, vamos lançar o novo Hyundai Santa Fe e Kauai Diesel, reforçando ainda mais a presença da marca no segmento dos SUV. Teremos ainda algumas novidades no âmbito da renovação da gama.
Na vertente ecológica, em meados do ano, chega a Portugal o muito importante Kauai Electric com uma autonomia líder do segmento, de cerca de 482 quilómetros (segundo o regulamento WLTP) que se junta à gama IONIQ, reforçando assim a oferta ecológica da Hyundai. Acreditamos, por isso, que a Hyundai reúne todas as condições para cativar os clientes empresariais.
Qual o peso das frotas nas vendas Hyundai? E o rent-a-car?
Em 2017, a Hyundai cresceu mais de 130% no negócio de empresas, graças ao bom desempenho dos nossos modelos i20, i30 e i30 Station Wagon. Este canal de negócio é um dos eixos estratégicos de crescimento que traçámos para a Hyundai, suportada na nossa gama ajustada, seja ao nível de passageiros, comerciais ou ecológicos, e no nosso programa Hyundai Empresas – solução específica de abordagem ao canal empresarial.
Destaco, também, o esforço da rede que tem vindo a adquirir, gradualmente, competências no sentido de abordar o canal empresarial de forma competitiva e capaz de responder às solicitações e necessidades que o mercado apresenta. É um processo contínuo, onde a formação e o acompanhamento das equipas é fundamental. O espaço de evolução e crescimento é ainda muto amplo pelo que olhamos para esta área como algo em evolução constante.
Foram implementados espaços dedicados nas concessões?
A nossa aposta no programa Hyundai Empresas é essencialmente em pessoas e políticas comerciais. Dentro de cada Concessionário identificamos espaços que se focam na gama de comerciais, embora toda a gama Hyundai tenha potencial para este segmento pelo que não temos uma preocupação em criar espaços exclusivos para o efeito.
Tendo em conta a evolução da gama e a reformulação da estrutura, há, com certeza, um potencial significativo de crescimento para este ano.
Do nosso ponto de vista o espaço para evoluir é enorme, sobretudo para a gama i30, para os comerciais e para a gama ecológica, em qualquer dos casos com ofertas diferenciadas, com propostas de valor muito competitivas no mercado, pelo que entendemos existir uma excelente oportunidade para marcar a diferença.
No caso das frotas, como estão a evoluir os valores residuais? E no rent a car?
A Hyundai tem vindo a desenvolver um trabalho muito próximo com as principais gestoras de frota no sentido de monitorizar os valores residuais, proporcionando um nível de informação e formação que permita a estes parceiros percecionarem a gama Hyundai como uma opção a propor aos seus clientes. Por outro lado, o facto de gerirmos integralmente o negócio do remarketing na rede Hyundai permite-nos transparecer uma maior coerência e credibilidade de políticas comerciais e imagem do nosso produto numa segunda venda. A conjugação destas práticas, a par de um forte investimento em comunicação e aumento de notoriedade da marca, tem-nos permitido fazer evoluir positivamente os valores residuais.
Que serviços diferenciados (e atrativos) estão em condições de propor às empresas em termos de contratos de manutenção, por exemplo?
A Hyundai reúne um conjunto de argumentos que a destacam da concorrência, começando, desde logo, pela gama alargada e totalmente de renovada, com soluções para praticamente todas as necessidades, e que oferece, de série, um vasto conjunto de equipamentos de segurança e assistência à condução que posicionam a Hyundai sempre num patamar muito competitivo.
Para além disso, destacamos a nossa garantia única no mercado, de 5 anos de garantia sem limite de quilómetros, assim como flexibilidade e diversidade nas soluções de aquisição, como por exemplo as soluções da Hyundai Renting. Por fim, a sólida Rede de Concessionários, reforçada e equipada para fazer face às exigências tecnológicas atuais.
No âmbito do programa Hyundai Empresas, a Hyundai disponibiliza ainda uma série de serviços e condições especiais de após venda, nomeadamente atendimento prioritário e flexível, assistência em viagem de 5 anos* com viatura de substituição equivalente e condições comerciais ajustadas a cada cliente. Sabendo a importância que tem para o sector empresarial a disponibilidade da frota, a Hyundai acredita que estas condições únicas de após venda são um elemento diferenciador, no momento da escolha do cliente.
E no que respeita aos serviços financeiros? Quais as ferramentas em que estão a apostar? Como se caracterizam?
A Hyundai tem criado soluções e serviços específicos para o mercado empresarial como é o caso do Hyundai Renting. Em 2016 lançamos este produto específico desenvolvido de base para a gama Hyundai e que disponibilizamos ao mercado exclusivamente, através da rede de concessionários. Uma solução capaz de, em qualquer modelo, fornecer rapidamente os valores mais competitivos de acordo com as necessidades do cliente, adequando quilómetros, período de utilização e serviços.
Adicionalmente, dispomos de vários produtos de financiamento adequados a este canal, nomeadamente o Promo Empresas, na vertente ALD ou Leasing, com taxas especiais para o cliente empresarial, propondo uma TAN de 2,5%.
Vão apostar sobretudo no contacto direto com o cliente? Que papel terão as gestoras de frotas?
A abordagem da Hyundai ao mercado empresarial terá sempre como base o envolvimento e o compromisso da rede de concessionários. As gestoras de frota tem atualmente um papel importante no canal frotas e naturalmente a nossa estratégia passará sempre por proporcionar as melhores condições a todos os operadores por forma a que em conjunto possamos explorar da melhor forma as oportunidades do mercado empresarial.
Artigo publicado originalmente na Turbo Frotas 10, de abril de 2018
